Как сообщить о проблеме
Направьте претензию на info@avekoo.ru. Укажите номер заказа или счёта, артикул, количество, суть требования и приложите фото, видео, акт перевозчика и иные подтверждения. Сохраните товар и упаковку до ответа.
Розничный покупатель
Физическое лицо, приобретающее товар для личных нужд, вправе отказаться от товара надлежащего качества в сроки и при условиях, установленных законодательством о защите прав потребителей для дистанционной торговли. Товар должен сохранять вид и потребительские свойства; исключения устанавливаются законом.
Оптовый покупатель
Для ИП и юридических лиц возврат надлежащего товара возможен по соглашению сторон или если это прямо предусмотрено счётом, спецификацией либо договором. Претензии по количеству, качеству и ассортименту рассматриваются по согласованным документам и Гражданскому кодексу РФ.
Ненадлежащее качество и доставка
При подтверждённом недостатке продавец предложит предусмотренный законом или договором способ урегулирования. Повреждение при перевозке фиксируется при получении совместно с транспортной компанией. Не отправляйте возврат без согласования адреса, способа и состава документов.
Возврат денег
Срок и способ возврата зависят от основания, статуса покупателя и метода оплаты. Деньги перечисляются на согласованные реквизиты после проверки товара и документов в сроки, установленные применимым законодательством или договором.
